So erreichst du uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Auf dieser Seite zeigen wir dir jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und wie du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellst.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat, E-Mail und Hilfebereich

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Du findest die Schaltfläche dafür unten rechts in jedem Fenster unserer Website, sowohl am Desktop als auch auf dem Handy. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Unsere Agenten antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

Für ausführlichere Anlagen wie Screenshots, Kontoauszüge oder Ausweisdokumente nutzt du unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Deine Mail bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Häng gleich alle relevanten Dateien an, dann sparen wir uns eine Rückfrage.

Für den schnellen Selbsttest steht dir außerdem unser Hilfebereich mit Antworten zu den häufigsten Fragen offen. Prüfst du dort zuerst nach, erledigen sich viele Anfragen in unter zwei Minuten ganz ohne Wartezeit.

Sprachen und Erreichbarkeit

Unser Team unterstützt dich auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch. Im Live Chat wählst du die Sprache direkt im Chatfenfeld. Schreibst du per E-Mail, gib die gewünschte Sprache einfach im Betreff an. Ein Telefonkontakt steht derzeit nicht zur Verfügung, damit keine Warteschleifen entstehen; der Chat erreicht dich dafür in Sekunden, auch mobil unter iOS und Android.

Wobei wir dir weiterhelfen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Bei Fragen zu Registrierung, Login oder Kontoverifizierung (KYC) prüfen wir deinen Status direkt mit dir gemeinsam. Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung brauchst du einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der maximal 3 Monate alt sein darf, und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden; läuft etwas länger oder fehlt ein Dokument, sagen wir dir das im Chat sofort.

Zahlt eine Einzahlung nicht ein oder dauert eine Auszahlung länger als die üblichen 0 bis 24 Stunden, schick uns im Chat deine Transaktions-ID. Auszahlungen ab 25 € bearbeiten wir gebührenfrei; nur bei Kryptowährungen können Netzwerkgebühren anfallen, die nicht von uns stammen. Täglich kannst du bis zu 5.000 € auszahlen, monatlich bis zu 20.000 €.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht der Live-Dealer-Stream ab oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, notiere Spielname, Uhrzeit und Gerät. Mit diesen drei Angaben finden wir das Problem deutlich schneller. Bei Bonusfragen klären wir alles rund um den 150% Willkommensbonus bis 1.500 € mit 150 Freispieln (Code SPIN150), den wöchentlichen 10% Cashback, den Weekend-Reload von 50% bis 500 € und die Umsatzbedingungen von 30-mal.

Zum Thema verantwortungsvolles Spielen beraten wir dich einfühlsam und ohne Druck. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen, legen Cool-off-Pausen fest oder sperren dein Konto auf eigenen Wunsch. Auf Wunsch vermitteln wir dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und absolut diskret.

• Konto und Login, Verifizierung, Namens- oder Datenänderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen, Limits, Transaktionsstatus
• Technische Fehler in Spielen, Live-Casino oder mobilem Browser
• Bonusbedingungen, Freispiele, Turniere und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen, Limits und Kontosperrung

Checkliste vor deiner Anfrage

Drei kurze Prüfungen sparen Zeit

Bevor du uns anschreibst, lohnt ein Blick in drei Richtungen. Erstens: Prüfe im Hilfebereich, ob deine Frage bereits beantwortet ist. Zweitens: Öffne dein Profil und sieh nach, ob deine Verifizierung bereits abgeschlossen ist oder ob ein Dokument fehlt; dort siehst du den Status in Echtzeit. Drittens: Vergleiche die Transaktion in deiner Historie mit deinem Kontostand, bevor du uns eine Zahlungsmeldung schickst.

Gib uns bei der Anfrage immer deine registrierte E-Mail-Adresse an, dazu den Zeitpunkt des Vorfalls und eine kurze Beschreibung. Ein Screenshot ersetzt oft zehn Sätze. Mit diesen Angaben beantworten wir die meisten Anfragen im ersten Durchgang, ohne Rückfragen.

• Hilfebereich nach deinem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status und offene Dokumente im Profil prüfen
• Transaktionshistorie mit Kontoauszug abgleichen
• Registrierte E-Mail-Adresse und Uhrzeit des Vorfalls bereithalten
• Screenshots oder Fehlermeldungen direkt anhängen

Presse, Partner und Werbung

Anfragen von Medien und Geschäftspartnern

Für Presseanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und Werbematerial nutzt du unsere gesonderte Adresse [email protected]. Bitte halte im Betreff fest, um welche Art der Zusammenarbeit es geht, dann landet deine Nachricht direkt beim zuständigen Team. Über diese Adresse erreichen dich auch unsere Marketingmaterialien, aktuelle Kampagnendaten und Informationen zur Lizenz der Spintexas Gaming Ltd (MGA/B2C/812/2025). Support-Anfragen zu Konten oder Zahlungen beantworten wir dort nicht, dafür bleibt der Live Chat und [email protected] der richtige Weg.

Unser Ziel bleibt seit der Gründung 2025 dasselbe: Jede Anfrage erhält innerhalb der genannten Zeiträume eine klare, sachliche Antwort vom Spintexas Casino, auf dem Kanal, den du gewählt hast.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Du erreichst ihn über die Schaltfläche unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für den Support?

Schreib an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schneller. Häng Dokumente wie Screenshots oder Nachweise direkt an, damit wir ohne Rückfragen helfen können.

Kann ich euch anrufen?

Ein Telefonkontakt steht derzeit nicht zur Verfügung. Der Live Chat beantwortet deine Fragen stattdessen in unter 2 Minuten, ohne Warteschleife, und behält den Gesprächsverlauf für dich sichtbar.

Wobei hilft mir der Support bei Auszahlungen?

Wir prüfen mit dir den Status deiner Auszahlung, klären Verzögerungen und sagen dir, ob für die Verifizierung noch ein Dokument fehlt. Auszahlungen dauert normalerweise 0 bis 24 Stunden, die KYC-Prüfung bis zu 48 Stunden.

An wen wende ich mich für Pressethemen oder Partnerschaften?

Nutze [email protected] für Presse-, Affiliate- und Geschäftsanfragen. Support-Anfragen zu Konten, Zahlungen oder Boni bearbeiten wir dort nicht; dafür sind der Live Chat und [email protected] zuständig.