Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Wir bei Spintexas Casino wollen, dass Spielen bei uns Unterhaltung bleibt und nicht zum Problem wird. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und wir sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Hilfe bekommen, wenn es einmal nicht mehr nach Spaß aussieht.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir aktiv tun

Seit unserer Gründung 2025 unter Spintexas Gaming Ltd mit MGA-Lizenz (MGA/B2C/812/2025) ist Spielerschutz fester Bestandteil unseres Betriebs, kein Anhang der AGB. Wir verpflichten uns, risikoreiches Spielverhalten früh zu erkennen, statt erst zu reagieren, wenn Schäden entstanden sind.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie ansteigende Einzahlungshäufigkeit, Verlängerungen von Sitzungen und wiederholte Limit-Erhöhungen. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihr Konto einzuschränken. Ein Hinweis ist ein Angebot zum Gespräch, keine Sanktion.

• Realitätschecks als Pop-up nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer
• Verhaltensmonitoring mit proaktiven Hinweisen bei Auffälligkeiten
• Limits, die sofort gelten und nur mit Bedenkzeit erhöht werden
• Ausbildung unseres Support-Teams (24/7 erreichbar) für Gespräche über Spielverhalten
• Freiwillige Selbstausschlüsse ohne Ausweichmöglichkeiten innerhalb der Sperrfrist

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand beschließt, ein Problem zu bekommen. Es entwickelt sich schleichend, und oft bemerken es andere zuerst. Wir möchten, dass Sie es selbst bemerken, bevor es teuer wird. Die folgende Liste ist keine Diagnose, sondern ein Spiegel: Wenn Sie sich bei mehreren Punkten wiedererkennen, ist ein Gespräch mit einer Beratungsstelle sinnvoll.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzuholen
• Sie verheimlichen Spielsitzungen, Einzahlungen oder Kontostände vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder offene Spielschulden zu decken
• Ihre Stimmung hängt davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen
• Sie steigern Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren
• Sie haben schon erfolglos versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören
• Geld, das für Miete, Rechnungen oder Familie gedacht war, landet im Konto bei uns

Schutzwerkzeuge, die Sie nutzen

Kontrollieren, bevor es nötig wird

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Profil unter „Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über den Live-Chat. Limits greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, das Sie selbst festlegen
• Verlustlimit: begrenzt, wie viel Sie im gewählten Zeitraum verlieren können
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde über alle 6.000+ Spiele hinweg
• Session-Erinnerungen: ein Pop-up nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Bilanz der Sitzung
• Cooling-off: freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis zu 30 Tagen
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre mit Klarschrift-Erklärung der Folgen
• Kontotransparenz: monatliche Übersicht Ihrer Einzahlungen, Einsätze und Bilanz

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, weil er Willenskraft durch Technik ersetzt. Sie beantragen ihn einmal über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], die Sperre setzt danach sofort ein.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben wird durch die Sperre nicht eingezogen. Sie können es sich während der Sperrfrist jederzeit über Ihre registrierte Auszahlungsmethode auszahlen lassen (Auszahlungen laufen bei uns innerhalb von 0 bis 24 Stunden). Offene Spielrunden werden regulär zu Ende gespielt und Erträge Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Laufende Turnierteilnahmen enden ersatzlos, bereits gewonnene Turnierguthaben bleiben erhalten.

Während der Sperre stornieren wir alle Werbe-E-Mails und Push-Mitteilungen. Eine Aufhebung vor Ablauf der Frist lehnen wir grundsätzlich ab, auch auf mehrfaches Nachfragen. Bei dauerhafter Sperrung verhindern wir die Neuanmeldung mit Ihren personalisierten Daten.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Glücksspiel erst ab 18

Bei uns darf gespielt werden, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat. Punkt. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, und diese Prüfung gilt rückwirkend für jedes Konto. Weichen die Altersangaben von den Dokumenten ab, schließen wir das Konto dauerhaft und zahlen nur E-Grünbeträge an die Herkunftszahlungswege zurück.

• Legitimationsprüfung vor der ersten Auszahlung, spätestens bei Verdacht sofort
• Verstöße führen zu dauerhafter Kontosperrung ohne Ausnahme
• Minderjährigen Einzahlungen werden nicht durch Boni schmackhaft gemacht, sie sind schlicht unmöglich
• Empfehlung für Eltern: Filter- und Kontrollsoftware wie Net Nanny oder Qustodio auf gemeinsam genutzten Geräten
• Spielsucht beginnt oft im Jugendalter, deshalb begrüßen wir jede elterliche Kontrolle

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen, die nichts kosten

Ein Gespräch kostet Sie nichts außer Überwindung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und sie kennen die Situation aus tausenden Fällen. Wir sagen es offen: Wer mit einer dieser Stellen spricht, hat schon den wichtigsten Schritt gemacht.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01/53 2 04 52, spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon 01/91 60 41, api.or.at
• Spielerberatung der Caritas Österreich, Telefon 0732/76 10 33, spielerberatung.at
• Rat auf Draht für Jugendliche, Telefon 147, rataufdraht.at

So erreichen Sie uns

Direkter Draht zum Spielerschutz

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, und die Kolleginnen und Kollegen sind für Gespräche über Spielverhalten ausgebildet. Sagen Sie einfach am Anfang des Chats, dass es um Limits oder eine Sperre geht, dann landen Sie ohne Warteschleife beim richtigen Ansprechpartner.

Für schriftliche Anliegen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Spielerschutz“. Anträge auf Limits oder Selbstausschluss bearbeiten wir priorisiert, in der Regel innerhalb von Minuten per Chat und innerhalb weniger Stunden per E-Mail. Niemand bei uns wird Sie für eine Schutzmaßnahme kritisieren, im Gegenteil: Wir wünschen uns, dass diese Werkzeuge öfter genutzt werden.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder senken?

Ja, und zwar sofort. Senkungen greifen ohne Wartezeit, nur Erhöhungen oder Aufhebungen von Limits benötigen 24 Stunden Bedenkzeit.

Sehe ich irgendwo, wie viel ich tatsächlich verloren habe?

Ja. In Ihrem Profil unter „Konto“ rufen Sie eine vollständige Historie Ihrer Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze und Netto-Bilanz ab.

Bekomme ich während des Selbstrausschlusses noch Werbung?

Nein. Ab dem 30-Tage-Ausschluss stornieren wir sämtliches Marketing, bei 24 Stunden und 7 Tagen pausieren wir es für die Sperrfrist.

Verfällt mein Guthaben bei einer dauerhaften Sperre?

Nein. Ihr Restguthaben können Sie sich auch nach der Sperrung über Ihre registrierte Auszahlungsmethode auszahlen lassen.

Muss ich bei der Beratung einer externen Stelle meinen Namen nennen?

Nein. Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien beraten kostenlos und auf Wunsch anonym, ohne dass wir oder Dritte davon erfahren.